常见问题 (FAQ)
每个人都有疑问。您可以在这里按主题找到有关 iTutorEnglish 的最常见问题的答案。如果在这里找不到您的答案，请联系我们，我们将尽力尽快给您答复。如果您认为此列表中应该包含任何问题和答案，请告诉我们 - 我们一直在改进，并欢迎您的意见和建议！
导师
你的导师是谁？
我们的导师都是高素质的教学专业人士，拥有多年的现场教学和在线教学经验。尽管他们的资格可能有所不同，但每位导师都经过严格的筛选和手工挑选，加入 iTutorEnglish 团队。
你们的导师都是以英语为母语的吗？
是的！我们的导师都是在美国出生和长大的英语母语人士。我们仅有的 有以英语为母语的导师。
你们的导师在哪里？他们住在哪里？
目前，我们所有的导师是 总部设在联合国已列出的国家。我们不， 但是，限制我们的导师可以选择居住的地方。经过验证并被选为我们导师团队成员的导师可以居住在他们选择的任何国家/地区。
你们导师的教育水平如何？
我们所有的导师都至少拥有美国认可大学的大学学位。我们的导师资质良好，他们的学位通常侧重于教育、幼儿教育或语言教育的校长和方法。
你们的导师有TESOL证书吗？
是的！我们所有的导师都拥有 TESOL（向其他语言者教授英语）认证。我们的许多导师拥有来自不同机构的多项 TESOL 认证。
你们的导师有其他教学资格吗？
是的！我们的导师经过加拿大英语学院 (CIE) 的严格培训，展示了 40 多种不同的基于大脑的、有科学依据的教学技巧，专门用于英语作为第二语言的教学。其中许多技术代表了当今可用的最新和最好的语言教学技术。
你们的导师有执照教师吗？
由于在国际范围内获得教学许可证的复杂性以及每个国家、州、县、村庄、市和地理区域设定的许多不同要求，因此在您所在的地区获得“许可”是不切实际的。出于法律和其他市政要求的原因，我们不能也不会声称自己是“有执照的”教师或导师。
（目前，我们服务的 200 多个不同国家还没有官方国际教学认证。）
你查过导师的背景吗？
是的！所有导师在 iTutorEnglish 必须接受彻底的背景调查英镑 (Sterling) 在他们被允许向学生开放他们的日程之前。 我们的导师也会接受管理层的面谈和彻底检查，以确保尽可能最高水平的道德操守。
你们的导师有多少经验？
我们的导师拥有多年的经验。尽管具体金额因每位导师而异，但我们的导师平均拥有超过 10 年的教学经验。我们的导师已累计教授超过 5,000 名不同的学生英语。
课程
您是否为每个学生使用相同的课程？
我们使用我们认为最能满足学生个人需求的课程。我们为每个课程选择独特的材料。我们不会为每个学生使用相同的材料。我们认识到每个学生都有独特的学习需求，应该根据他们最能反应的方式来对待他们。
你从哪里得到你的课程？
iTutorEnglish 团队从多种资源中精心策划材料，以满足各个级别英语学生的大多数需求。然而，由于没有任何课程可以满足所有学生的个人需求，我们鼓励导师通过选择他们认为最适合学生需求的材料来个性化课程。每个课程计划都可以包括来自各种资源、馆藏以及自有或租用的教育材料的材料，具体由每位导师自行决定。
iTutorEnglish 是否制作或使用自己的课程？
是的！有些课程使用了我们从多年的经验中开发出来的材料，并花费了大量的时间和精力。作为课程条款的一部分，您同意不向他人披露或分享 iTutorEnglish 材料。请认真对待这一点 - 我们努力开发高质量的教材，仅供您在 iTutorEnglish 课程中使用。您在世界其他任何地方都找不到我们自己的 iTutorEnglish 教材。
教材是什么样的？他们是什么类型的？
我们的教学材料可能包括幻灯片、视频、游戏、音乐、一起唱歌，以及我们认为对学生有益的任何其他形式的材料。成人课程通常以时事、新闻文章、操作说明和其他类似的内容和形式为特色。我们不限制任何可以使我们的学生受益的材料格式。
我可以要求某种材料或课程格式吗？
是的。如果要求您的课程重点关注某种类型的教材，您必须向我们提供该材料的副本。根据材料的性质，我们可能需要向出版商请求在课堂上使用它的许可。
我们很高兴让您的课程完全符合您的要求！只要询问您是否有什么想法，我们将尽最大努力满足您的要求。
您知道优质的教学资源吗？让我们了解一下！ 我们总是对改进课堂材料的机会感到兴奋。
你们提供团体课程吗？
我们根据要求安排团体课程。登录帐户后，您可以申请团体课程。请说明有多少学生想参加小组课程以及什么时间最适合每个人。团体课程每名学生的费用较低。每位学生的平均费用为 16 美元或 18 美元。这是降低会议成本的好方法 - 聚集在一起！
每个学生必须注册成为 iTutorEnglish 的会员。每个学生都将通过电子邮件收到实时视频会议的邀请。小组会议必须有 2 名或以上学生。随着学生数量的增加，每个学生的成本也会降低。
政策
如果导师预订日历中空缺职位很少怎么办？
我们的导师需求量很大！这就是为什么他们的日程安排中可能很少有空缺——他们可能已经被其他学生预订了！因此，如果您看到空缺职位，最好尽快预订导师！课程的空缺不会持续很长时间。
其他时间可以上课吗？
可能吧。如果您对我们目前日程安排之外的时间有具体要求，请询问，我们将看看是否可以满足您的要求。我们不保证开放额外的课程时段，因为我们的导师已经非常忙碌，但我们可以与我们的导师核实，看看他们在所要求的时间和星期几是否有空。
我每周应该预约多少次导师？
为了让英语取得真正的进步，我们建议参加课程每周至少2次。
每周上两节课是有真正的神经学原因的，我们的计划是基于每周至少上两节课，因为我们希望我们的学生取得真正的进步。
如果您没有每周预订 2 节课程，您的套餐可能会在您使用已购买的所有课程之前过期。
在教过数千名学生后，我们所有的导师都推荐同样的东西。 “每周至少上两节课，以便在英语方面取得有意义的进步。”
不建议每周只上一节课 为了在英语方面取得进步，但可以用来进行一些练习。
试听课
在试听课中我应该期待什么？
在试课期间，您的导师将了解您（学生），并花时间评估您的英语能力。这不是测试。这将通过对话和活动来完成。您的导师经验丰富，会对您的英语水平以及您可以改进的英语领域进行观察。在您的试用课程期间或之后，您的导师将根据您想要和需要提高英语水平制定个人计划。然后他们会向您发送电子邮件并建议接下来的步骤，以在英语方面取得最有意义的进步。在试用期间，您有机会了解您的英语课程会是什么样子。
请从我们的网站下载 Zoom资源页面并在试听课前熟悉 Zoom。
为什么不直接免费提供试听课呢？
iTutorEnglish 帮助世界各地的人们学习英语。国际法规要求我们验证您是成年人并同意儿童上课。
2013年联邦贸易委员会 宣布了 COPPA（《儿童在线隐私保护法》）的新规则，要求家长直接同意才能获取儿童的任何信息。进行在线课程并与儿童直接互动表明我们必须遵守这项联邦强制要求。
COPPA 类似于欧洲国家的 GDPR。
iTutorEnglish 是一家遵守 COPPA 的公司。根据美国联邦法律的要求，我们必须核实父母的直接同意才能向儿童提供服务。 （看16 C.F.R. § 312.5(c)。
此外，第一节第 4 点概述了如何验证父母的同意。它说：
“要求家长在进行货币交易时使用信用卡、借记卡或其他在线支付系统，向主要账户持有人提供每笔离散交易的通知”
尽管这对每个人来说都是一个困难，但我们很乐意帮助保护上网儿童并遵守法律。
如果我是成年人怎么办？
由于儿童可能会访问我们的网站，因此在我们收集您的试听课程信息之前，付款是合法验证您是成年人的最佳方式。
我以前从未在其他英语教学公司听说过这种情况。为什么你需要这个？
许多公司不遵守 COPPA，并且在保护上网儿童方面可能远远落后。或者其他公司的总部可能不在美国，因此不需要遵守 COPPA 法规。总部位于其他国家/地区的公司通常需要遵守其他类似的法规。欧洲国家的 GDPR 是类似法规但名称不同的一个例子。它们的目的相似。
最终，所有在线教学公司和许多其他行业都必须遵守 COPPA。
我们非常关心 iTutorEnglish 的儿童，并且很高兴能够站在保护在线儿童的最前沿。
您可以在此处阅读有关 COPPA 的更多信息： 遵守 COPPA：常见问题 |联邦贸易委员会 (ftc.gov)
在哪里可以找到有关如何保持上网安全和保护我的隐私的其他提示？
技术要求
您使用什么视频会议平台？
我们目前使用 Zoom 来上课。 Zoom是免费的，它很容易安装和使用，并且它为我们提供了很多对学习有帮助的功能。
您可以在此处下载 Zoom。免费：
我们建议您在我们的课程之前安装 Zoom 并练习使用它，以确保课堂顺利、愉快。经验。
我应该有什么样的互联网速度？
目前，我们要求您至少具有 4 Mbps 的上行速度和 4 Mbps 的下行速度，并且延迟 (ping) 为 150 毫秒或更短。互联网速度越快越好。
如果您的上/下速度低于 4MBPS，我们仍然可以尝试进行会话，但某些功能（例如教学视频或高分辨率相机质量）可能无法工作。对于我们的服务来说，小于 2 Mbps 上行/下行的网络速度太低。
您可以在此处检查您的互联网速度和延迟：
（从台式计算机检查可能是最好的。）
我的互联网延迟或“Ping”应该有多快？
延迟或“Ping”是指小数据集通过网络传输到服务器然后返回所需的时间。我们要求延迟小于 150 毫秒。如果您的延迟较高，我们仍然可以进行会话，但说话和听之间可能会有延迟。
您可以在此处检查您的互联网速度和延迟（“Ping”）：
（从台式计算机检查可能是最好的。）
付款方式
你们处理我的信用卡信息吗？
不会。为了增强您的安全性，我们不会处理您的信用卡信息。相反，我们使用支付处理器。我们的支付处理商是 PayPal 和 Stripe。这些支付处理商信誉良好，拥有处理世界上大多数国家以各种货币方式进行支付的资源。我们无权访问您的信用卡信息。
你们的支付处理商接受不同的货币吗？
是的。如果您想以不同的货币付款，我们的付款处理商接受各种货币。请注意，我们接受基于美元的服务价值，而不是其他货币。
我如何使用你们的支付处理器？
这在结帐过程中自然发生。购买服务时您可以选择 PayPal 或 Stripe。如果您没有我们的支付处理商帐户，您可能需要创建一个帐户。这样做即表示您同意他们的服务条款和隐私政策。
我购买了错误的套餐。
我该怎么办？
如果您购买了错误的套餐，您可以通过电子邮件联系我们，以便我们帮助解决问题。
你们接受退款吗？
我们鼓励您通过我们的试用课程尝试我们的服务。通过试听课程，您可以了解 iTutorEnglish 是否适合您。
这将有助于防止任何退款需求。我们根据具体情况处理每种情况。客户的满意度对我们来说非常重要。
预订或安排会议
我如何安排课程？
1) 选择您想要的课程类型”现在预订”页。
2）遵循o预订日历下方的屏幕指示。 （选择“导师”、“日期”、“时间”，然后按“下一步”。
3) 填写表格。
4) 选择支付处理器。
5）审查并预订课程。
我可以更改、重新安排或取消课程吗？
是的!
请登录您的帐户。通过您的用户帐户，您可以更改、重新安排或取消您的会话。这很容易!
如果您至少提前 24 小时重新安排、更改或取消您的课程，您不会失去您的课程积分。您可以在预订日历上的任何空闲时间进行另一次会议预约。
我可以为成人或我自己预订课程吗？
是的！我们也帮助许多成年人学习英语。当我们帮助您学习英语时，您会注意到我们的技巧发生了很大变化。我们不会使用与帮助儿童相同的材料或技术来帮助成人。我们将重点关注对您来说最重要的内容，并提供对您个人有帮助的教材。
我可以请求不同的会议时间吗？
是的。请登录您的帐户并联系我们。或者，您可以通过电子邮件联系我们提出您的请求。